Magenta Shop - EKZ Lugner City - Wien

walter T.

Mehrmals absolut schlechte Erfahrungen in diesem "Servicecenter" gemacht Wenn sie können gehen sie in ein anderes. Die Mitarbeiter klicken wahllos im Computer herum, haben keine Ahnung von den Produkten, scheinen genervt und gelangweilt und nicht sonderlich gut geschult zu sein. Service is not their success - monopolstellung is (wenns um internet geht)

Katharina

Ich hatte das Glück, dass ich gestern früh in einer anderen Magenta-Filiale mein Anliegen in nur 15 Minuten erledigen konnte! Dort musste ich mich nicht ständig wiederholen, sie beantworteten ehrlich meine Fragen und lösten mein Anliegen perfekt! Und Alle Mitarbeiter auch sehr sehr sehr nett sehr sehr sehr freundlich und sehr sehr sehr höflich zu jedem Kunden!！！！！
Andernfalls hätte ich Sie sicherlich wegen Irreführung der Verbraucher zum Vertragsabschluss, Schädigung der Verbraucherinteressen und Zeitverschwendung verklagt! Ich habe den gesamten Vorgang dokumentiert und Beweise für Ihr böswilliges Verhalten gesammelt. Mir fehlen die Worte, um Ihr schlechtes Verhalten zu beschreiben; es scheint, dass kein Adjektiv Sie treffend charakterisieren kann! Sollte ich nach der sofortigen Kündigung des Vertrags dennoch Rechnungen aufgrund Ihrer illegalen Handlungen erhalten, können Sie mit einem Anwaltsschreiben von uns allen rechnen! Ich bin sicher, dass dies nicht das erste Anwaltsschreiben ist, das Sie von Kunden erhalten; Sie sollten die Konsequenzen also kennen!

Über Ihre Filiale habe ich von anderen Abteilungen erfahren, dass Sie innerhalb der Magenta-Gruppe bereits einen gewissen Ruf genießen. Ihre schlechte Haltung, die absichtliche Irreführung der Verbraucher, das Verweigern ehrlicher Antworten und das Ignorieren klarer Kundenäußerungen, um nur das zu tun, was Sie wollen – ich frage mich wirklich, ob Sie taub oder stumm sind. Bei solch mangelnder Mitarbeiterqualität frage ich mich auch, wie Ihr Management funktioniert! Völlig unzureichend! Warum rangiert Ihre Filiale innerhalb von Magenta so schlecht? Anscheinend haben Sie die Ursachen nicht bei sich selbst gesucht. Seit fünf Jahren häufen sich die negativen Bewertungen; die wenigen positiven stammen wahrscheinlich von Ihren eigenen Leuten!

Bezüglich des Vorfalls am Freitag war ich wirklich sehr verärgert. Trotz meiner klaren Erklärung gaben Sie weiterhin Versprechungen ab und verschwendeten dadurch meine Zeit. Ohne Ihre Zusagen hätte ich mein Anliegen woanders erledigen können! Wenn Sie mit den Abläufen nicht vertraut sind, sollten Sie die Kunden nicht zum Vertragsabschluss drängen. Nachdem ich Ihnen meine tatsächliche Situation mitgeteilt hatte, zwangen Sie mich dennoch, unnötige Unterlagen zu besorgen – das ist Ihr Fehler! Ich habe noch nie eine Abteilung mit so schlechter Arbeitsleistung gesehen!

Sie senken nicht nur das gesamte Mitarbeiterqualitätsniveau von Magenta, sondern auch das Ansehen der Lugner City!

Wenn Sie diese Arbeit nicht mögen, können Sie gerne kündigen! Es gibt viele Arbeitslose, die einen Job brauchen! Ich empfehle Ihnen drei Berufe: Bettler. Oh, Entschuldigung, Sie sind nicht einmal qualifiziert dafür, denn Bettler wissen, dass sie eine gute Haltung brauchen, um Geld zu bekommen, und diese Einstellung fehlt Ihnen. Also müssen Sie von ihnen lernen, was eine gute Haltung bedeutet!!!!!
Die folgenden Bilder stammen von Ihrer Website, bitte denken Sie über Ihre Manager nach, warum gibt es so viele schlechte Bewertungen über Ihre Serviceeinstellung und Arbeitsfähigkeit!！！

Team

Bewertung für T-Mobile Lugner City

Ich habe leider eine sehr negative Erfahrung mit dem T-Mobile Shop in der Lugner City gemacht. Die Mitarbeiter waren nicht nur unfreundlich, sondern wirkten auch aggressiv, was das gesamte Erlebnis unangenehm machte.

Zudem wurden mir beim Abschluss des Vertrages Dinge versprochen, die sich später als nicht zutreffend herausstellten. Die Informationen waren irreführend und machten es mir schwer, eine informierte Entscheidung zu treffen.

Ich kann diesen Shop daher nicht empfehlen. Es wäre wünschenswert, wenn das Personal geschult würde, um besseren Kundenservice zu bieten und die versprochenen Leistungen klarer zu kommunizieren.

Sehr viel südländische Mitarbeiter,was sehr schlecht deutsch sprechen und so unsympathisch sind!!!

Gabriela T.

Wir waren gestern nachmittags in der Filiale in der Lugner City. Wir wurden von Georg betreut, der außerordentlich freundlich und professionell war. Danke dafür!

CRR 2.

Ein GROSSES Lob an Hr.Georg ! Ich war heute wegen einen zusätzlichen Handyvertrag inkl. Rufnummerportierung. Hr. Georg stand mir EXTREM Kompetent ,freundlich und hilfsbereit zu Verfügung und erledigte mein Anliegen rasch, trotz System-Schwierigkeiten, zu meiner vollsten Zufriedenheit ab, was die Hotline in 40 min nicht geschafft hat. @Magenta : mit MA wie Hr. Georg kann die Kundenzufriedenheit nicht leiden !!!

Ernst R.

Leider den unfähigsten Mitarbeiter erwischt.
Ich bin jahrelang Magentakunde und habe noch einen relativ teuren Uraltvertrag. Deshalb wollte ich den Vertrag adaptieren. Der erste Mitarbeiter wenige Tage zuvor war nett, beratend und auch kompetent was die Verträge seines Arbeitgebers anbelangt. Da ich keinen Ausweis dabei hatte, konnte ich den Vertrag nicht sofort ändern sondern musste nochmals zum Shop. Diesmal wurde ich einen Hrn. Josef (Vollbart) zugewiesen, welcher offensichtlich nicht weiß wozu er eigentlich da ist und sein Geld verdient. Nachdem ich mein Anliegen vorgebracht hatte, ich kenne die neuen Angebote aus dem Internet, fing er an umständlich im Computer nach einem Angebot zu suchen. Auf die Frage ob der die Angebote seines Arbeitgebers, die im Netz propagiert werden nicht kenne, gab er an, dass er weder im Internet noch in der Zeitung etwas lesen würde. Mein ausgesuchtes Paket konnte oder wollte er nicht finden sondern bot mir eine deutlich abgespeckte Version meines Vertrages (ohne Festnetztelefon, langsameres Internet, 45 Fernsehsender weniger) um gerade 4 € günstiger an, weit jenseits der propagierten Angebote. Ich habe ihn darauf nicht mehr ganz freundlich hingewiesen, dass er offensichtlich unfähig und unwillig ist die Angebote und Folder seines Arbeitsgebers zu lesen und er für eine Fa. eigentlich untragbar ist und ich diesbezüglich eine Negativbewertung schreiben würde. Seine Antwort: Das ist mir wurscht, ich bin nächste Woche sowieso nicht mehr da. Diese letzte Aussage rechtfertigt zumindest den einen Stern den ich geben muss.

Nachtrag zu meiner Rezension:
Ich habe auf Grund meiner negativen Erfahrung die tel. Hotline von Magenta kontaktiert und mit meinem Problem konfrontiert. Ich fand dabei eine äußerst freundliche und kompetente Mitarbeiterin (Fr. GIZEM) welche mein Problem zu meiner vollsten Zufriedenheit löste. Diese hat sich die 5 Sterne verdient. Wie bei jeder Fa. gibt es äußerst engagierte als auch äußerst unfähige und lernunwillige Mitarbeiter.

Pilotboy

War am Montag 12. August Nachmittag eine Magenta Box austauschen. Der Berater, Hr. Andreas war sehr nett, super Service und sehr schnelle Bearbeitung. Super Mitarbeiter !

War heute um 14 Uhr mein Modem umtauschen. Wurde von einem sehr netten und freundlichen Mitarbeiter bedient, Namen weiß ich leider nicht. Umtausch war sehr schnell. Hat alles gepaßt und Modem fuktioniert super 🙂

Ljilja A.

Unfreundlich, sehr frech und haben keine lust auf deren Arbeit in der Serviceline!
Gehen nicht auf die fragen ein und wollen wenn man nach einer Bestätigung fragt keine Email senden!